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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Leve Sonho

Queremos que sua experiência com a Leve Sonho seja leve, encantadora e tranquila do início ao fim! Para garantir isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, que orienta você em cada etapa do processo.

Variação de Cores: O Que Você Precisa Saber

As cores dos produtos são baseadas nas fotos do catálogo, mas podem apresentar pequenas variações por motivos como:

  • Diferenças entre lotes de tecido;
  • Edição e iluminação das imagens;
  • Configurações do seu dispositivo (tela e brilho).

Dica importante: para manter a uniformidade do seu kit, faça a compra completa de uma só vez. Compras em momentos diferentes podem apresentar tonalidades levemente diferentes.

⚠️ Reclamações relacionadas a variação de cor não são elegíveis para troca ou devolução.

Troca de Produtos Personalizados

Nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados exclusivamente para você. Por isso, a troca só é possível em casos de defeito de fabricação.

Condições para troca:

  • Produto com tags e etiquetas originais;
  • Sem sinais de uso ou lavagem;
  • Em perfeito estado de conservação.

Não realizamos troca ou devolução por:

  • Escolha incorreta do tamanho;
  • Erro na personalização enviada pelo cliente;
  • Expectativas diferentes quanto à cor, tecido ou modelo.

Troca de Produtos Sem Personalização

Para itens sem personalização, como pijamas lisos ou peças neutras, a troca pode ser solicitada por motivo de tamanho ou defeito, desde que haja disponibilidade em estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível:

  • Você pode receber um cupom no valor da compra para escolher outro item;
  • Ou solicitar o reembolso integral do valor pago.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais de mau uso;
  • Falta de cuidado conforme as orientações de conservação;
  • Alterações feitas após o recebimento do produto.

Prazos e Processo

  • Prazo para solicitar troca ou devolução: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
  • Processo completo: leva em média de 15 a 30 dias úteis;
  • Após seu contato, nossa equipe enviará uma autorização de postagem reversa (quando aplicável), sem custo para você;
  • O prazo de análise começa a contar a partir do recebimento do produto em nosso ateliê.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar, entre em contato conosco informando:

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação.

Canais de atendimento:

Nossa equipe está pronta para te atender com todo carinho e cuidado, garantindo que sua experiência seja a mais leve e satisfatória possível! 💖