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As cores dos nossos produtos seguem como referência as fotos do catálogo, mas podem apresentar variações leves no tom — mais claro ou mais escuro — devido a:
Lote do tecido;
Edição das imagens;
Tipo de tela do dispositivo onde são visualizadas.
Por isso, recomendamos que o kit seja comprado completo em uma única compra. Compras feitas em datas diferentes podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade.
Reclamações relativas a variações de cor não são cabíveis para troca ou devolução.
Como trabalhamos majoritariamente com produtos personalizados, realizamos trocas apenas em casos de defeitos de fábrica.
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:
Com tags e etiquetas originais;
Sem sinais de uso;
Sem lavagem (no caso de vestuário).
Não efetuamos trocas ou devoluções por:
Escolha errada do tamanho;
Personalização enviada incorreta pelo cliente;
Cor selecionada diferente da esperada.
Para produtos de vestuário sem personalização (como pijamas sem bordado), é possível solicitar troca conforme a disponibilidade do produto em estoque, seja por tamanho ou defeito.
Caso o produto desejado não esteja mais disponível, será oferecido um cupom no valor da compra para aquisição de outro produto similar. Se o cliente não desejar o cupom, será feito o reembolso do valor pago.
Não aceitamos trocas para produtos que apresentem:
Mau uso;
Falta de cuidado conforme as orientações fornecidas, com ou sem personalização.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Basta entrar em contato conosco pelo e-mail ou pelo canal de atendimento de sua preferência, informando o número do pedido.
O processo costuma durar entre 15 a 30 dias úteis.
Após o contato, emitiremos uma autorização para postagem reversa, sem custo para o cliente.
O prazo passa a contar a partir do recebimento do produto em nosso estoque, quando será feita a vistoria e análise para confirmar a troca ou devolução.
